سوالات متداول

1. آیا امکان تغییر و ویرایش اطلاعات حساب کاربری من وجود دارد ؟

بله – تمامی کاربران می توانند پس از ایجاد یک حساب کاربری در هر زمان تا 48 ساعت قبل از ارسال سفارش، با وارد کردن ایمیل و رمز عبور و وارد شدن به اکانت خود اطلاعات حساب خود را ویرایش کنند.

2. چگونه می‌توانم از وضعیت خریدهای خود مطلع شوم ؟

شما می توانید بعد از ثبت سفارش با وارد شدن به حساب خود و از قسمت “سفارشات من” از تمامی جزییات خرید، تایید وضعیت سفارش و وضعیت پرداخت خود با خبر شوید.

3. آیا برای خرید کردن باید عضو سایت آفن شوم ؟

بله – برای ارائه خدمات پستی بهتر، لطفا خرید و ثبت سفارش در سایت ثبت‌نام کنید و از امکانات سایت از جمله ویرایش حساب کاربری، وضعیت سفارش، جزییات خرید، لیست محصولات مورد علاقه (لیست آرزوها ) و… بهرمند شوید.

4. آیا می توانم بعد از ثبت سفارش آن را لغو و یا تغییر دهم ؟

بعد از ثبت نهایی سفارش در مرحله آخر فاکتور، امکان لغو و یا تغییر سفارش از طریق حساب کاربری شخص وجود ندارد ولی در صورت نیاز، مشتری می تواند با واحد فروش آفن تماس گرفته و درخواست خود را اعلام کند تا مورد بررسی قرار گیرد.

1. آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم خرید کنم ؟

در 7 روز هفته و بطور 24 ساعته می توانید سفارش های خود را ثبت کنید و یک خرید هوشمندانه را تجربه کنید.

2. آیا بعد از ثبت سفارش برای اطمینان از ثبت و ارسال باید با آفن تماس بگیرم ؟

خیر – بعد از ثبت نهایی سفارش، اطلاعات خرید شما در سایت ثبت می شود و سریعا مورد بررسی قرار می گیرد پس نیازی به تماس نمی ‌باشد.

3. چگونه از تایید شدن سفارش خود مطلع شوم ؟

اگر وجه سفارش خود را بصورت آنلاین پرداخت کرده باشید می توانید پس از 24 ساعت به حساب کاربری خود رجوع کرده و از تایید شدن سفارش خود مطمن شوید؛ ولی در صورت پرداخت به روش کارت به کارت ویا واریز به حساب باید اطلاعات فیش پرداختی خود را از طریق وارد شدن به حساب کاربری خود و از پنل “ثبت فیش بانکی ” ارسال فرمایید تا سفارش شما مورد تایید و در مرحله پردازش و ارسال قرار گیرد.

4. آیا می توانم خریدهای خود را تلفنی سفارش دهم ؟

خیر – به دلیل تسریع در امر پردازش و جلو گیری از بروز خطا در روش ثبت تلفنی، سفارش فقط از طریق سایت فروشگاه آفن امکان پذیر می‌باشد. در صورت نیاز به راهنمایی با خدمات فروش آفن تماس حاصل نمایید تا کارشناسان پشتیبانی شما را راهنمایی نمایند.

5. برای خرید نیاز به مشاوره و اطلاعات بیشتر دارم ، چگونه می توانم از شما کمک بگیرم ؟

در سایت آفن تمام اطلاعات مربوط به یک محصول، نحوه پرداخت و ازسال ، گارانتی، ارجاع کالا و … توضیح داده شده است و همچنین می توانید از طریق پنل پرسش و پاسخ سوالات خود را مطرح و پاسخ خود را دریافت کنید و اگر چنانچه ابهامی وجود داشت می توانید با واحد فروش تماس بگیرید.

1. کالاهایی که نیاز به نصب دارد، مونتاژ آن بر عهده چه کسی است ؟

به طور کلی وظیفه نصب ویا هزینه آن بر عهده مشتری می باشد، اما به منظور رفاه حال مشتریان و خدمات فروش آفن، کالاهایی که نیاز به نصب داشته باشند به صورت رایگان در زمان تحویل سفارش نصب می شوند که این خدمت ویژه شهر تهران می باشد.

2. روز و ساعت تحویل سفارش به چه شکل اطلاع رسانی می شود ؟

به طور کلی سفارشات، قبل از تاریخ تحویل آنها از طرف آفن جهت هماهنگی روز و ساعت تقریبی تحویل تماس گرفته می شود.

3. اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده بودم مغایرت داشت چکار بکنم ؟

تمام تلاش تیم آفن بر ارسال دقیق و بدون کوچکترین مشکل و رضایت مشتریان گرامی می باشد ولی در صورت بروز چنین مشکلی سریعا با واحد فروش تماس بگیرید تا نسبت به رفع آن اقدام شود.

4. آیا امکان بازدید حضوری از محصولات سایت و یا دریافت حضوری سفارش از آفن امکان دارد ؟

به دلیل ماهیت آنلاین کار آفن چنین امکانی وجود ندارد و اگر چه تمام اطلاعات مربوط به محصولات و خرید به طور کامل شرح داده شده است و امکان یک خرید آگاهانه را فراهم آورده ایم.